Sembrerà banale ma il CRM diventa uno strumento di miglioramento solo se correttamente usato!
La parola d’ordine è semplicità e utilizzo.
Affinché una strategia CRM sia efficace è necessario il coinvolgimento di numerose aree aziendali.
Si deve anzitutto individuare un responsabile (un CRM Administrator) che si fa garante del progetto.
Altro punto è la funzionalità: si devono individuare le funzionalità prioritarie e concentrarsi su di esse. Dopo di che deve rispondere alle aspettative degli utenti che lo useranno: questo significa analizzare i singoli obiettivi e dividere il progetto in fasi per il loro raggiungimento. Non si deve trascurare l’usabilità: le interfacce devono essere semplici da usare e con un design piacevole. Infine i dati: il semplice fatto di avere dei dati sui propri clienti non significa necessariamente avere informazioni, è fondamentale che questi dati siano organizzati, leggibili e di immediata interpretazione.