Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che pone il Cliente al centro di tutta l’organizzazione. Il CRM combina i processi aziendali, le persone e la tecnologia per conseguire un unico obiettivo: l’incremento degli utili attraverso un’elevata fidelizzazione della clientela.
E’ un software di gestione del business aziendale che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati dei clienti e sul loro comportamento con l’obiettivo di coinvolgere tutti gli aspetti legati alla gestione del Cliente, enfatizzando l’importanza della comunicazione per fornire le migliori soluzioni alla clientela ed acquisire nuovi clienti.