Oggi il CRM si sta orientando sempre più verso il Cloud Computing, noto anche come Saas (Software as a service) oppure on-demand. In sostanza significa che il CRM viene preso in affitto: il software e l’hardware necessario vengono forniti e gestiti dal fornitore del servizio invece che dalla vostra azienda e l’accesso viene fatto tramite Web (Crm Cloud).
Vediamo le principali differenze fra queste soluzioni e quelle tradizionali on-premise (cioè presso la sede aziendale)
Soluzioni CRM on-demand
Vantaggi
- Non c’è bisogno di una infrastruttura IT (reti, server e personale qualificato): si paga un affitto mensile e occorre solo una connessione a internet; inoltre è possibile accedere al CRM da postazioni fuori sede, ad es. nel caso di un azienda con più sedi e/o collaboratori in telelavoro.
- Investimenti iniziali ridotti al minimo: il software e tutto l’hardware necessario sono a carico del fornitore e questo a volte è l’unica soluzione possibile nel caso di budget limitati.
- Aggiornamenti continui e multi-tenancy : tutti i clienti condividono la stessa tecnologia, utilizzano la versione più recente (usufruendo così di aggiornamenti automatici)
- Scalabilità : potete acquistare ulteriori licenze in funzione delle vostre necessità e solo per il tempo che vi serve.
- Ritorno sugli investimenti più rapido; se il CRM non risponde alle vostre esigenze potete interrompere l’affitto.
Svantaggi
- Bisogna essere sempre connessi a Internet anche se questo problema è in parte risolto con le
funzionalità “offline”. - I dati non sono in azienda e questo è un fattore cruciale per quei manager professionisti IT che non gradiscono il fatto che tutto il database sia gestito “altrove” e da “altri”.
Software CRM on-premise.
Vantaggi
- I dati sono all’interno della azienda e sempre disponibili anche in caso di indisponibilità delle rete internet.
Svantaggi - E’ il CRM tradizionale con il classico modello client/server che richiede investimenti in un'infrastruttura IT, comprendente reti e server, per poter eseguire il software.
- È necessario inoltre un team di professionisti IT per l’installazione e il mantenimento del software
