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Le aziende non possono più ignorare che la loyalty e la customer satisfaction passano anche per i social network (Social CRM).
Gli utenti affidano a portali come facebook o twitter migliaia di informazioni ogni giorno, si scambiano pareri e cercano i giudizi di altri utenti verso l’azienda e i suoi prodotti fidandosi di più del parere degli internauti che dell’informazioni aziendale stessa.
Un nuovo approccio a queste realtà è quindi indispensabile per poter aggiungere valore al proprio CRM utilizzando il social networking come un affinatore dei canali classici di comunicazione. Dare uno sguardo nella rete sociale può essere di estrema utilità per vedere il punto di vista dei consumatori e avere un’idea sempre più precisa di come viene percepito il brand aziendale.
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CRM
