ewecom - ingegneria del web

E-commerce e multicanalità: una opportunità per rinnovarsi e potenziare la customer retention e la customer acquisition.

Il termine "multicanalità" negli ultimi anni e soprattutto con l’avvento dei social network ha assunto un ruolo decisivo per l’e-commerce.

Cosa si intende per multicanalità ? E cosa ha a che fare questo con l’e-commerce ?

• Multicanalità è la possibilità attraverso internet di informarsi sul conto di una azienda, dei suoi prodotti o dei suoi servizi. Molte aziende offrono la possibilità di configurare determinati prodotti e poi ritirarli in un punto vendita. Ad esempio i siti di automobili offrono i car-configurator mentre in alcuni siti di tour-operator si può organizzare il proprio viaggio; nel caso di grandi catene di distribuzione si può addirittura in molti casi scegliere il punto vendita più vicino al proprio domicilio.

• Multicanalità è informarsi preventivamente sulle caratteristiche di un certo prodotto e sul trend dei prezzi: in questo modo il cliente entra in un negozio con le idee più chiare su cosa acquistare ed eventualmente quali altre domande porre al negoziante. Nel caso di acquisti costosi o di lusso permette  di abbattere la difficoltà o timidezza ad entrare nel negozio: l’acquisto può essere fatto online e il cliente prima di scegliere può pensarci su tutto il tempo che vuole (salvo disponibilità del prodotto ovviamente!) senza l’imbarazzo di doversi decidere subito.

• Multicanalità è la possibilità di incentivare, sotto forma di coupon, un acquisto differente presso il punto vendita ma anche un potente strumento di conoscenza della propria clientela: analizzando il comportamento degli utenti, le loro scelte di acquisto, i commenti e soprattutto i feedback successivi all'acquisto, si può valutare il proprio valore concorrenziale e studiare nuove strategie di marketing.

• Multicanalità significa trasmettere il messaggio che l'e-commerce non può essere solo appannaggio di grandi imprese o delle cosiddette "dotcom", al contrario il commercio elettronico è un'opportunità proprio per produttori e distributori di nicchia.

Un sito e-commerce consente di servire al meglio il proprio cliente, qualunque sia la tipologia di mercato, e migliorare la customer retention e la customer acquisition.