CRM (8)
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato, pensato per le aziende di qualsiasi dimensione.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti, e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione facile da implementare, semplice da utilizzare, flessibile, supportata dalla più moderna tecnologia Microsoft.
Nonostante alcuni svantaggi visti nel precedente articolo () la soluzione On-demand resta una valida alternativa al CRM tradizionale soprattutto nei casi di budget limitati o di non totale convinzione sulla adozione di un software CRM.
Diverse aziende offrono poi delle demo gratuite per poter provare il loro prodotto e in alcuni casi anche delle versioni ridotte gratuite ma pur sempre valide.
Nel caso di piccole e medie imprese che non necessitano di un Crm di livello “Enterprise” tipo il Microsoft CRM 4.0 oppure Oracle on-Demand esiste una terza soluzione che è una sorta di ibrido: si paga l’affitto del server però il CRM utilizzato è quello nella versione gratuita. Gli unici costi da sostenere sono l’affitto (l’hosting) dello spazio web e quello della eventuale consulenza per l’installazione e la configurazione iniziali.
A questa soluzione si può abbinare anche quella del sito aziendale e completare così l’offerta. In pratica sullo stesso server dove appoggiate il CRM potete appoggiare anche il sito web aziendale, eventualmente anch’esso basato su una piattaforma opensource quali ad es Joomla o WordPress, diminuendo così i costi.
Oggi il CRM si sta orientando sempre più verso il Cloud Computing, noto anche come Saas (Software as a service) oppure on-demand. In sostanza significa che il CRM viene preso in affitto: il software e l’hardware necessario vengono forniti e gestiti dal fornitore del servizio invece che dalla vostra azienda e l’accesso viene fatto tramite Web (Crm Cloud).
Vediamo le principali differenze fra queste soluzioni e quelle tradizionali on-premise (cioè presso la sede aziendale)
Soluzioni CRM on-demand
Vantaggi
- Non c’è bisogno di una infrastruttura IT (reti, server e personale qualificato): si paga un affitto mensile e occorre solo una connessione a internet; inoltre è possibile accedere al CRM da postazioni fuori sede, ad es. nel caso di un azienda con più sedi e/o collaboratori in telelavoro.
- Investimenti iniziali ridotti al minimo: il software e tutto l’hardware necessario sono a carico del fornitore e questo a volte è l’unica soluzione possibile nel caso di budget limitati.
- Aggiornamenti continui e multi-tenancy : tutti i clienti condividono la stessa tecnologia, utilizzano la versione più recente (usufruendo così di aggiornamenti automatici)
- Scalabilità : potete acquistare ulteriori licenze in funzione delle vostre necessità e solo per il tempo che vi serve.
- Ritorno sugli investimenti più rapido; se il CRM non risponde alle vostre esigenze potete interrompere l’affitto.
Svantaggi
- Bisogna essere sempre connessi a Internet anche se questo problema è in parte risolto con le
funzionalità “offline”. - I dati non sono in azienda e questo è un fattore cruciale per quei manager professionisti IT che non gradiscono il fatto che tutto il database sia gestito “altrove” e da “altri”.
Software CRM on-premise.
Vantaggi
- I dati sono all’interno della azienda e sempre disponibili anche in caso di indisponibilità delle rete internet.
Svantaggi - E’ il CRM tradizionale con il classico modello client/server che richiede investimenti in un'infrastruttura IT, comprendente reti e server, per poter eseguire il software.
- È necessario inoltre un team di professionisti IT per l’installazione e il mantenimento del software
Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che pone il Cliente al centro di tutta l’organizzazione. Il CRM combina i processi aziendali, le persone e la tecnologia per conseguire un unico obiettivo: l’incremento degli utili attraverso un’elevata fidelizzazione della clientela.
Oggi il business è in continua evoluzione ed ogni azienda è chiamata a rivedere continuamente le proprie strategie, i propri metodi di vendita per stare al passo con i tempi e un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Sembrerà banale ma il CRM diventa uno strumento di miglioramento solo se correttamente usato!
La parola d’ordine è semplicità e utilizzo.
Affinché una strategia CRM sia efficace è necessario il coinvolgimento di numerose aree aziendali.
Le aziende non possono più ignorare che la loyalty e la customer satisfaction passano anche per i social network (Social CRM).
Gli utenti affidano a portali come facebook o twitter migliaia di informazioni ogni giorno, si scambiano pareri e cercano i giudizi di altri utenti verso l’azienda e i suoi prodotti fidandosi di più del parere degli internauti che dell’informazioni aziendale stessa.
Utilizzare un CRM serve, e ancor di più in periodi di crisi economica. E’ importante saper cogliere e sfruttare ogni opportunità occupandosi con attenzione dei propri clienti e cercare di acquisirne di nuovi.
Può apparire un controsenso ma è proprio in questi momenti che si deve investire in una soluzione CRM.